Khung giờ hoạt động: 9:00 – 18:00 Thứ 2 - Thứ 7.
Hotline/Zalo tiếp nhận khiếu nại: 096 740 8631 (Hoạt động từ 9:00 – 18:00)
THỜI GIAN TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ
Thời gian phản ánh: Quý khách vui lòng phản ánh về sản phẩm trong vòng 12 giờ kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
Thời gian xử lý: Yêu cầu của Quý khách sẽ được xử lý trong vòng 4 giờ làm việc (trong khung giờ 9:00 – 18:00). Nếu yêu cầu được gửi ngoài giờ, chúng tôi sẽ xử lý vào ca làm việc tiếp theo.
ĐIỀU KIỆN BẮT BUỘC KHI ĐỔI TRẢ
Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng báo ngay cho nhân viên qua Hotline và đáp ứng các điều kiện sau:
- Thông tin đơn hàng: Cung cấp hóa đơn (bill) hoặc thông tin (số điện thoại, tên người nhận) để xác minh đơn hàng.
- Bằng chứng sản phẩm: Cung cấp hình ảnh/video rõ ràng về tình trạng sản phẩm lỗi ngay khi phát hiện và gửi qua Zalo.
- Thời gian: Phản ánh trong thời gian quy định (12 giờ đối với hàng sống/tươi, 24 giờ đối với các mặt hàng khác).
- Kiểm tra khi nhận hàng: Đối với Rau Củ, Trái Cây, Hải Sản Sống & Tươi, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng (size, quy cách, tình trạng sống) trước khi nhận. Chúng tôi không giải quyết các trường hợp đổi trả về hình thức sau khi Quý khách đã đồng ý nhận hàng.
CHÍNH SÁCH VÀ PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ
Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
- Giao sai hoặc thiếu sản phẩm.
- Rau củ, trái cây bị hư dập do vận chuyển.
- Hàng tươi/đông lạnh như Cá tuyết, thịt bò không đảm bảo chất lượng (có mùi, rã đông hoàn toàn khi giao).
- Phương thức đổi trả cụ thể
Chính sách chung
- 1 ĐỔI 1: Áp dụng khi Tobe nhận được video/hình ảnh sản phẩm bị lỗi.
- Phí trả hàng
- Nếu lỗi xuất phát từ phía ToBe, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả hàng.
- Hình thức xử lý cuối cùng
- Đổi sản phẩm: Đổi ngay sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.
- Hoàn tiền 100%: Bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
- Bù hàng vào lần mua sau: Gửi bù sản phẩm vào đơn hàng tiếp theo nếu Quý khách đồng ý.
HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ
BƯỚC 1: Gửi yêu cầu: Liên hệ ngay với ToBe qua Hotline / Zalo: 096 740 8631. Cung cấp rõ lý do và gửi kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
BƯỚC 2: Tiếp nhận và xác minh: Nhân viên sẽ tiếp nhận, xác minh trường hợp và phản hồi sớm nhất.
BƯỚC 3: Thống nhất phương án: Chúng tôi sẽ trao đổi trực tiếp để đưa ra hướng giải quyết phù hợp và làm bạn hài lòng nhất.