QUY TRÌNH RA ĐƠN KHÔNG LỐI THOÁT
Bán hàng online là xu hướng kiếm tiền phổ biến hiện nay, nhưng không phải ai cũng biết cách bán hàng online ra đơn đều đặn. Bài viết này chia sẻ quy trình bán hàng hiệu quả giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân, chọn sản phẩm phù hợp và tạo doanh thu bền vững.
1. Xây dựng Profile cá nhân chuyên nghiệp
Trước khi bắt đầu bán bất kỳ sản phẩm nào, việc đầu tiên bạn cần làm là xây dựng thương hiệu cá nhân. Mạng xã hội như Facebook, Zalo, TikTok chính là “gian hàng” của bạn. Nếu gian hàng không chuyên nghiệp, khách hàng sẽ rời đi ngay lập tức.
a. Ảnh đại diện & ảnh bìa
Hãy chọn một ảnh đại diện rõ mặt, thân thiện và tươi sáng, điều này giúp khách hàng có thiện cảm và tin tưởng hơn. Ảnh bìa nên thể hiện thông điệp hoặc slogan cá nhân, ví dụ:
“Lan tỏa giá trị – hàng thật, giá thật.”
“Chia sẻ sản phẩm tốt – Nhận về niềm tin và thu nhập.”
b. Cập nhật thông tin giới thiệu
Phần “Giới thiệu bản thân” nên thể hiện rõ bạn đang kinh doanh gì và giá trị bạn mang lại. Tránh viết chung chung như “Tự do tài chính” hay “Làm điều mình thích” mà không có định hướng cụ thể. Thay vào đó, bạn có thể viết:
“Cộng tác viên ToBe – chia sẻ sản phẩm chất lượng, chính hãng, giúp bạn sống xanh và tiết kiệm hơn mỗi ngày.”
c. Kết bạn và mở rộng mạng lưới
Một quy trình bán hàng hiệu quả bắt đầu từ việc có một tệp bạn bè chất lượng. Hãy kết bạn ít nhất 1.000 người có khả năng trở thành khách hàng hoặc đối tác.
Tham gia các nhóm cùng sở thích, cộng đồng kinh doanh, hội mẹ bỉm sữa, sinh viên, dân văn phòng…
Mỗi ngày dành 15–30 phút tương tác với bạn bè: like, bình luận, xem video.
Điều này giúp thuật toán Facebook ưu tiên hiển thị bài viết của bạn, đồng thời tăng độ tin cậy trong mắt khách hàng.
d. Đăng bài chất lượng thường xuyên
Mỗi bài viết cần có giá trị thật – có thể là chia sẻ mẹo sử dụng sản phẩm, câu chuyện trải nghiệm hoặc lời cảm ơn khách hàng. Đừng chỉ đăng bài bán hàng khô khan, vì khách hàng chỉ mua khi họ tin bạn.
2. Lựa chọn sản phẩm phù hợp
Khi đã có nền tảng cá nhân vững vàng, bước tiếp theo là chọn đúng sản phẩm để bán. Một trong những sai lầm lớn nhất của người mới là chọn sản phẩm chỉ vì “hot trend”, trong khi bản thân không hiểu và không yêu thích nó.
a. Hãy bắt đầu từ chính bạn
Tự hỏi bản thân:
Mình quan tâm đến dòng sản phẩm nào nhất?
Gia đình mình đang sử dụng loại sản phẩm nào thường xuyên?
Mối quan hệ bạn bè, người thân của mình phù hợp với sản phẩm nào?
Ví dụ: Nếu bạn là mẹ bỉm, bạn sẽ dễ dàng chia sẻ các sản phẩm như nước giặt, nước rửa chén, mỹ phẩm an toàn. Nếu bạn là dân văn phòng, bạn có thể phù hợp với sản phẩm chăm sóc da, sức khỏe, hoặc đồ ăn vặt tiện lợi.
b. Ưu tiên sản phẩm có thương hiệu & chính sách tốt
Các sản phẩm của ToBe là ví dụ điển hình: chính hãng, nguồn gốc rõ ràng, có chính sách hoa hồng minh bạch, bảo hành và đổi trả rõ ràng. Điều này giúp bạn yên tâm bán hàng online mà không phải lo về chất lượng hay uy tín thương hiệu.
c. Sản phẩm bạn tin tưởng = sản phẩm bạn bán tốt
Một nguyên tắc vàng trong quy trình bán hàng hiệu quả là:
“Bán thứ bạn tin – không bán thứ bạn chỉ thấy lời.”
Niềm tin tạo ra sự thuyết phục. Khi bạn thực sự yêu thích sản phẩm, mọi lời chia sẻ của bạn sẽ tự nhiên, chân thành và giàu cảm xúc hơn.
3. Tìm hiểu sản phẩm
Không ai muốn mua hàng từ một người không hiểu rõ sản phẩm của chính mình. Do đó, trước khi bắt đầu đăng bài, bạn cần nắm chắc thông tin sản phẩm như một chuyên gia.
a. Học từ nguồn chính thống
Tra cứu thông tin sản phẩm trong từ Website chính thức của Nhà cung cấp.
Theo dõi các nền tảng mạng xã hội của nhà phát triển sản phẩm. Tham gia group cộng đồng để cập nhật thông tin mới nhất và chính xác nhất từ nhà cung cấp.
Tìm hiểu USP (Unique Selling Point) – điểm độc đáo khiến sản phẩm khác biệt so với đối thủ. Từ đó tận dụng điểm khác biệt làm điểm riêng và phát triển sản phẩm của mình.
b. Tự nghiên cứu thị trường
Tìm kiếm thông tin về các sản phẩm cùng loại trên internet: giá cả, đánh giá, ưu nhược điểm. Từ đó, bạn có thể viết content so sánh để khách hàng thấy rõ lý do nên chọn sản phẩm của bạn.
Theo dõi và tìm kiếm tiệp người dùng tiềm năng, nghiên cứu sở thích và thói quen mua hàng của họ từ đó lựa chọn các dòng sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng.
c. Nắm chắc “USP” của sản phẩm
USP (Unique Selling Point) là lợi điểm độc nhất giúp sản phẩm nổi bật và thu hút khách hàng. Đây là điều bạn có mà đối thủ không — như “chất lượng tốt nhất” hay “giá rẻ nhất”. Một USP tốt nên ngắn gọn, dễ nhớ và thể hiện rõ lợi ích cho khách hàng.
5 bước để xác định USP của sản phẩm
Bước 1: Đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu nhu cầu, sở thích, thói quen và kỳ vọng của họ. Càng đặt nhiều câu hỏi, bạn càng hiểu rõ khách hàng hơn.
Bước 2: Trả lời các câu hỏi với góc nhìn của khách hàng để tìm ra điều họ thật sự cần và cách sản phẩm của bạn có thể đáp ứng.
Bước 3: Tổng hợp thông tin, có thể khảo sát thêm để xác thực và chọn lọc insight quan trọng nhất.
Bước 4: Xác định giá trị sản phẩm mang lại — những lợi ích, tính năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Bước 5: Tìm điểm khác biệt chỉ bạn có — giá trị “độc nhất” khiến khách hàng ấn tượng và ghi nhớ. Tránh sao chép đối thủ, vì USP là điều tạo nên bản sắc riêng cho thương hiệu.
Ví dụ: bạnđang kinh doanh quần áo nam và muốn xác định USP là gì thì hãy đặt ra các câu hỏi như
- Khách hàng thường mặc những bộ quần áo này vào những dịp nào?
Phong cách ăn mặc ra sao?
Chất liệu vải nào họ yêu thích nhất?
Khi mặc những bộ quần áo này thì họ cảm thấy như thế nào?
Khách hàng mong muốn đặc điểm gì của sản phẩm nhất?
…
Sau khi xác định được một số câu hỏi lớn như trên, bạn có thể xoáy sâu hơn vào từng câu hỏi một, chẳng hạn như câu hỏi:
Khách hàng thường mặc những bộ quần áo này vào những dịp nào?
thì bạn có thể khai thác thêm như:
Tại sao những họ lại thích mặc những bộ đó vào các dịp như vậy?
Đâu là màu sắc ưa chuộng trong những dịp này?
Số tiền có thể chi trả là bao nhiêu?
…
Khi bạn càng đặt ra nhiều câu hỏi liên quan thì bạn sẽ càng hiểu rõ về khách hàng và có kế hoạch phát triển sản phẩm đúng hướng.
4. Trải nghiệm sản phẩm
Một người bán hàng online thành công luôn trải nghiệm sản phẩm trước khi giới thiệu. Điều này giúp bạn có cảm xúc thật, hình ảnh thật, và câu chuyện thật để chia sẻ.
a. Trở thành khách hàng khó tính nhất
Hãy sử dụng sản phẩm như một khách hàng khó tính:
Ghi nhận mùi hương, kết cấu, hiệu quả sau vài ngày.
So sánh với các sản phẩm tương tự từng dùng.
Chụp ảnh, quay video quá trình sử dụng.
b. Xây dựng “câu chuyện thương hiệu cá nhân”
Khi bạn chia sẻ thật về trải nghiệm, khách hàng sẽ cảm thấy gần gũi hơn.
Ví dụ:
“Trước đây mình thường bị dị ứng với nước rửa chén, nhưng từ khi dùng sản phẩm của ToBe, da tay mình không còn khô rát nữa. Bây giờ rửa chén xong còn thơm mùi cam nhẹ nữa cơ!”
c. Hình ảnh & video là bằng chứng đáng tin nhất
Đừng ngại xuất hiện trước ống kính. Một video ngắn 30 giây bạn tự dùng sản phẩm sẽ tạo độ tin cậy cao gấp 10 lần so với bài viết quảng cáo thông thường.
5. Lên danh sách khách hàng mục tiêu
Trong quy trình bán hàng hiệu quả, việc xác định ai sẽ mua hàng của bạn quan trọng không kém gì sản phẩm bạn bán.
a. Phân loại khách hàng
Hãy tạo danh sách ít nhất 100 khách hàng tiềm năng trên app hoặc file Excel và chia họ thành 3 nhóm:
Khách hàng nóng: đã có nhu cầu, từng hỏi hoặc mua.
Khách hàng ấm: quan tâm, tương tác nhưng chưa mua.
Khách hàng lạnh: chưa biết đến bạn, cần xây dựng mối quan hệ.
b. Vẽ chân dung khách hàng
Trả lời 5 câu hỏi:
Họ là ai (tuổi, giới tính, nghề nghiệp)?
Họ đang gặp vấn đề gì?
Họ thường mua hàng ở đâu?
Họ quan tâm điều gì nhất (giá, chất lượng, an toàn…)?
Làm thế nào để tiếp cận họ?
c. Nuôi dưỡng mối quan hệ
Gửi lời chúc, bình luận tích cực dưới bài viết của họ.
Chia sẻ nội dung hữu ích, không chỉ là quảng cáo.
Khi có sản phẩm phù hợp, hãy giới thiệu một cách tự nhiên, chân thành.
6. Chia sẻ câu chuyện trải nghiệm sản phẩm
Câu chuyện trải nghiệm thật luôn là vũ khí mạnh nhất trong bán hàng online. Không ai có thể phủ nhận cảm xúc chân thành của một người đã thật sự yêu thích sản phẩm.
a. Cấu trúc chia sẻ hiệu quả: Trước - Sau
- Trước: vấn đề, nỗi đau, tình huống thực tế trước khi dùng sản phẩm.
- Sau: kết quả sau khi sử dụng, cảm xúc, thay đổi tích cực.
Ví dụ:
“Trước đây mỗi lần giặt đồ tay mình cứ bị khô rát, da bong tróc. Từ ngày chuyển sang nước giặt sinh học ToBe, mùi thơm nhẹ nhàng mà da vẫn mềm mịn. Giờ mình còn tự tin giặt đồ cho con mà không cần găng tay nữa.”
b. Hình thức chia sẻ đa dạng
Viết content kể chuyện trên Facebook, Zalo.
Làm video ngắn trên TikTok.
Livestream chia sẻ trực tiếp trải nghiệm, hướng dẫn cách dùng.
c. Chia sẻ mọi lúc, mọi nơi
Hãy để việc chia sẻ sản phẩm trở thành một phần tự nhiên của cuộc sống bạn – khi đi làm, nấu ăn, gặp bạn bè. Mỗi lời kể thật lòng sẽ lan tỏa niềm tin và giúp bạn ra đơn dễ dàng.
7. Khai trương kinh doanh, khởi động tạo dấu ấn đầu tiên
Khi bạn đã chuẩn bị đầy đủ về profile cá nhân, sản phẩm, kiến thức và trải nghiệm, đây là lúc bắt đầu hành trình bán hàng online thực tế. Một màn “khai trương” chỉn chu không chỉ giúp bạn có những đơn đầu tiên mà còn tạo ấn tượng mạnh với bạn bè và khách hàng tiềm năng.
a. Chuẩn bị nội dung khai trương hấp dẫn
Hãy bắt đầu bằng hình ảnh thật của bạn với sản phẩm – nụ cười, năng lượng tích cực và phong cách tự tin chính là yếu tố tạo nên sức hút.
Sau đó, viết bài khai trương bán hàng online theo cấu trúc:
1. Giới thiệu bản thân & lý do bắt đầu:
“Sau nhiều thời gian tìm hiểu, hôm nay mình chính thức bắt đầu hành trình kinh doanh online cùng ToBe – nơi cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng và uy tín.”
2. Giới thiệu thương hiệu ToBe và sản phẩm nổi bật:
- ToBe là nền tảng phân phối sản phẩm chính hãng, có hợp đồng rõ ràng.
- Sản phẩm đa dạng: nước giặt, nước rửa chén, mỹ phẩm, thực phẩm sạch, hàng tiêu dùng an toàn,…
- Mỗi sản phẩm đều có đầy đủ chính sách bảo hành, khuyến mãi, đổi trả minh bạch.
3. Kêu gọi mua hàng tự nhiên:
“Mình đang có chương trình mở hàng đặc biệt – mua sản phẩm nào cũng có quà tặng dễ thương. Hãy ủng hộ mình một đơn đầu tiên để lấy may mắn nhé!”
b. Livestream khai trương – Cách tiếp cận khách hàng nhanh nhất
Livestream là công cụ mạnh mẽ giúp bạn kết nối trực tiếp với khách hàng.
Hãy chuẩn bị background sáng, giọng nói rõ ràng, năng lượng tích cực.
Giới thiệu bản thân, kể lý do bạn chọn sản phẩm, chia sẻ trải nghiệm.
Giới thiệu 3–5 sản phẩm chính, kèm ưu đãi hoặc mini game tặng quà.
8. Nhắn tin cho bạn bè mời khai trương
Sau khi đăng bài hoặc livestream khai trương, đừng chờ khách hàng tự tìm đến bạn. Hãy chủ động nhắn tin mời bạn bè, người thân ủng hộ. Đây là bước quan trọng giúp bạn có đơn hàng đầu tiên, tạo động lực và tăng uy tín cho trang cá nhân.
a. Cấu trúc tin nhắn gợi ý
“Hey, tớ vừa bắt đầu khởi nghiệp bán hàng online cùng ToBe – toàn sản phẩm chất lượng, giá siêu tốt. Cậu là người mở hàng đầu tiên cho tớ nhé, mua món nhỏ nhỏ lấy may cũng được ❤️
Bên tớ có mấy món thiết yếu như nước giặt, nước rửa chén, sữa rửa mặt, kem chống nắng… Toàn hàng chính hãng, đảm bảo chất lượng luôn đó!”
b. Bí quyết gửi tin nhắn không bị “spam”
- Gửi từng người, kèm tên riêng (cá nhân hóa tin nhắn).
- Gửi tối đa 20–30 người/ngày để tránh bị Facebook giới hạn.
- Sau khi khách phản hồi, trò chuyện thật lòng chứ đừng gửi link ngay lập tức.
c. Tạo hiệu ứng “đơn hàng đầu tiên”
Khi có người mua, hãy cảm ơn và chia sẻ bài viết “Cảm ơn đơn hàng đầu tiên”. Điều này giúp tạo hiệu ứng lan tỏa, khiến những người khác cũng muốn ủng hộ bạn.
9. Chăm sóc khách hàng sau bán
Một quy trình bán hàng hiệu quả không dừng lại ở việc “ra đơn”, mà phải hướng tới chăm sóc khách hàng sau khi mua. Đây là yếu tố giúp bạn xây dựng tệp khách hàng trung thành và tạo nguồn đơn hàng lặp lại lâu dài.
a. Hướng dẫn sử dụng & theo dõi phản hồi
Sau khi khách mua hàng, hãy chủ động nhắn tin:
“Chị/bạn đã nhận được hàng chưa ạ? Em gửi thêm hướng dẫn sử dụng để mình dùng đạt hiệu quả tốt nhất nhé!”
Hãy hỏi thăm cảm nhận sau 3–5 ngày:
- Sản phẩm có hợp không?
- Có điều gì cần hỗ trợ thêm không?
Việc này không chỉ giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng, mà còn là cơ hội để upsell sản phẩm khác.
b. Gợi ý upsell và cross-sell
Khi khách đã hài lòng, hãy nhẹ nhàng giới thiệu sản phẩm liên quan:
“Nếu chị thích dòng nước giặt sinh học, ToBe còn có nước rửa chén cùng hương – an toàn, thân thiện môi trường nữa đó ạ!”
c. Khuyến khích khách hàng giới thiệu thêm người mới
Bạn có thể đề xuất:
“Nếu chị hài lòng, chị giới thiệu giúp em cho bạn bè, em tặng thêm voucher giảm giá cho đơn sau nhé!”
Mỗi khách hàng hài lòng là một “đại sứ thương hiệu” miễn phí giúp bạn lan tỏa uy tín.
10. Duy trì đăng bài trên mạng xã hội
Đăng bài là “trái tim” của hoạt động bán hàng online. Nhưng không phải đăng càng nhiều là càng tốt – mà phải đăng đúng – đủ – đều với chiến lược nội dung rõ ràng.
a. Chọn khung giờ vàng để đăng bài
Nếu như các bài đăng của bạn không nhận được sự chú ý của mọi người thì có xứng đáng với thời gian và công sức mà bạn đã dành ra hay không? Hiện nay, số lượng bài đăng trên nền tảng mạng xã hội rất nhiều, đồng thời do sự ảnh hưởng của một số thuật toán từng nền tảng. Do đó, những gì bạn đăng trên mạng xã hội thường sẽ không nhận được sự chú ý từ các đối tượng khách hàng mục tiêu.
b. Tần suất & tỉ lệ nội dung
Mỗi ngày đăng tối đa 4 bài, trong đó 2 bài chia sẻ giá trị / 2 bài bán hàng nhẹ nhàng.
Nội dung cần cá nhân hóa, mộc mạc, chân thật.
Hãy kể câu chuyện thật, ví dụ: “Hôm nay khách của mình phản hồi nước giặt thơm cả ngày luôn, hạnh phúc ghê!”
c. Gắn hashtag sản phẩm, đội nhóm & thương hiệu
Để sử dụng hashtag trên Facebook bạn chỉ cần nhập ký tự # rồi viết từ khóa muốn nhắm đến. Nhớ là không được dùng dấu cách khi viết. Hashtag dùng được trong cả bài đăng và comment. Sau khi nhấn # và gõ từ khóa cụm ký tự này sẽ được bôi xanh và trở thành hashtag và các ký tự này sẽ được chuyển sang màu xanh dương. Tất cả mọi người đều nhấn được vào hashtag đó và xem các nội dung liên quan đến hashtag bạn vừa thực hiện.
Ví dụ:
#TeamToBe #KinhDoanhOnline #BánHàngHiệuQuả #tensanpham
CÁCH VIẾT CONTENT BÁN HÀNG HIỆU QUẢ
1. Nguyên tắc chung để Content thu hút
- Tự viết – vì không ai hiểu trải nghiệm của bạn bằng chính bạn.
- Viết hằng ngày – duy trì thói quen sáng tạo, cập nhật xu hướng.
- Cá nhân hóa – kể câu chuyện của bạn và sản phẩm, không copy quảng cáo.
- Viết có cảm xúc – cảm xúc thật chạm tới trái tim khách hàng.
- Kết thúc bằng thông điệp giá trị – đừng chỉ bán, hãy chia sẻ.
2. Cấu trúc một bài viết bán hàng hiệu quả
- Tiêu đề thu hút – viết in hoa, có icon, ngắn gọn, gây tò mò.
Ví dụ:
- “🔥 3 NGÀY DÙNG THỬ – DA MỊN MƯỢT KHÓ TIN!”
- “💧 GIẢI PHÁP GIẶT SẠCH KHÔNG GÂY KHÔ DA CHO MẸ BỈM!”
- Nội dung chính – kể câu chuyện thật, mô tả vấn đề và giải pháp.
- Hình ảnh / video chân thật – hình bạn tự chụp, tự dùng sản phẩm.
Các dạng content nên áp dụng
- Giới thiệu nguồn gốc sản phẩm
- Chia sẻ công dụng, hiệu quả
- Câu chuyện khách hàng
- Livestream hướng dẫn, phản hồi thật
- Video/Hình ảnh “giao hàng, nhận hàng”
- Câu chuyện hài hước, viral
Mỗi loại content đáp ứng một giai đoạn trong hành trình mua hàng: nhận biết – tin tưởng – ra quyết định.
3. Lộ trình 10 bước để giới thiệu sản phẩm mới và ra đơn đều đặn
Đây là “xương sống” của toàn bộ quy trình bán hàng online hiệu quả:
Bán hàng online không đơn thuần là chia sẻ sản phẩm để kiếm tiền, mà còn là hành trình rèn luyện kỹ năng, phát triển tư duy và xây dựng thương hiệu cá nhân. Khi bạn áp dụng đúng quy trình bán hàng hiệu quả – từ xây dựng profile, chọn sản phẩm, chia sẻ trải nghiệm đến chăm sóc khách hàng – bạn sẽ không chỉ có đơn đều, mà còn có một cộng đồng tin tưởng và yêu mến bạn.
💡 Hãy bắt đầu ngay hôm nay. Mỗi bài viết, mỗi lần chia sẻ đều là một bước tiến gần hơn đến thành công trong hành trình kinh doanh online của bạn.
