QUY CHẾ THỎA THUẬN DÀNH CHO ĐỐI TÁC BÁN HÀNG TRÊN TOBE Khi đăng ký tham gia là Đối tác Bán hàng trên ToBe, bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện bán hàng như sau: I. Định nghĩa chung a. ToBe/ToBbevn.com: Sàn giao dịch điện tử ToBevn.com do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TOBE (“Công ty”) thành lập, thực hiện quản lý và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch điện tử của ToBevn.com là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được ToBevn.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử ToBevn.com và các bên liên quan cung cấp.
b. Hàng hóa, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử ToBevn.com là hàng hóa, dịch vụ đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
c. Cộng tác viên bán hàng : là người hợp tác với ToBe nhằm bán hàng, giới thiệu sản phẩm được cung cấp, quản lý và vận hành bởi ToBe đến người mua/khách hàng.Cộng tác viên bán hàng sẽ thay mặt người mua/khách hàng đặt hàng trên website ToBe.
d. Người mua/Khách hàng: là thương nhân, tổ chức, cá nhân được ToBe cung cấp hàng hóa/dịch vụ sau khi được Cộng tác viên bán hàng thay mặt tiến hành đặt hàng trên ToBe. Người mua/Khách hàng là người cuối cùng (end-user) nhận hàng hóa/dịch vụ và thanh toán giá trị hàng hóa/dịch vụ cho Cộng tác viên bán hàng. Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương mại điện tử ToBevn.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT ToBevn.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT ToBevn.com. • Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: https://www.tobevn.com/ • Công ty/Tổ chức :CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TOBE • Địa chỉ: 245/1 Nguyễn Trãi, phường Nguyễn Cư Trinh, quận 1, TPHCM • Email: [email protected] • Hotline/Zalo: 0967408631 II. Quy trình sàn thương mại điện tử ToBevn.com 1.Giao dịch chung - Bước 1: Nhà cung cấp sản phẩm chính hãng hoặc nhà sản xuất sẽ ký hợp đồng nhà cung cấp với ToBevn.com. ToBe sẽ kiểm duyệt chất lượng các sản phẩm và chứng nhận sản phẩm chính hãng. - Bước 2: Đội ngũ ToBe sẽ phân loại đăng tải các sản phẩm trên lên trang web ToBe để Cộng tác viên bán hàng tiếp cận. - Bước 3: Cộng tác viên bán hàng ký Hợp đồng Cộng tác viên với Tobe thông qua hợp đồng điện tử. Sau khi tiếp cận sản phẩm, Cộng tác viên bán hàng đăng tải chéo thông tin sản phẩm tới các kênh tiếp cận khách hàng của mình (như facebook cá nhân, diễn đàn, mạng xã hội). Khách hàng sẽ chốt đơn với Cộng tác viên bán hàng theo các kênh trên. Sau khi khách hàng chốt đơn, Cộng tác viên bán hàng sử dụng website ToBe để đặt hàng với thông tin địa chỉ nhận của khách hàng. - Bước 4: Sau khi nhận được đơn đặt hàng, ToBe sẽ tiến hành vận chuyển sản phẩm tới khách hàng và thực hiện các quy trình sau bán hàng. 2. Các quy trình cụ thể 2.1. Quy trình thanh toán • Chuyển khoản (ngân hàng, ví điện tử) • Thanh toán khi nhận hàng (COD) Chính sách thanh toán của ToBe Hình thức thanh toán đang được áp dụng trên ToBe là thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (Cash On Delivery) và thanh toán trả trước. 2.2 Với hình thức thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) thì Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng sẽ trả tiền trực tiếp cho nhân viên bưu tá khi nhận hàng. 2.3. Với hình thức thanh toán trả trước thì Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng của Cộng tác viên bán hàng có thể chuyển khoản trước giá trị đơn hàng cho ToBe, người mua/khách hàng chỉ cần nhận hàng khi bưu tá giao đến. Khi người mua/khách hàng nhận được sản phẩm từ bên vận chuyển thì người mua/khách hàng đó có quyền kiểm tra thông tin gói hàng trước khi nhận và thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp (trong trường hợp lựa chọn hình thức COD) cho nhân viên bưu tá. 2.2. Quy trình vận chuyển, giao nhận Quy trình vận chuyển, giao nhận sẽ được ToBe thực hiện thông qua hai hình thức sau: • Tự vận chuyển; hoặc • Thuê bên vận chuyển thứ 3. • Cả hai hình thức Website ToBe cho phép Nhà cung cấp đưa thông tin hàng hóa/dịch vụ, Cộng tác viên bán hàng lựa chọn hàng hóa/dịch vụ phù hợp với người mua/khách hàng của mình và thay mặt người mua/khách hàng đặt sản phẩm trực tiếp trên ToBe. Hàng hóa/dịch vụ sẽ được ToBe giao cho người mua hàng thông qua một trong hai hình thức nêu trên. Do đặc thù dịch vụ của ToBe nên hình thức giao nhận ở đây được ToBe lựa chọn dịch vụ vận chuyển dựa trên tính chất hàng hóa/dịch vụ của đơn đặt hàng. - ToBe sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin về Đối tác và người mua/khách hàng cho các bên liên quan khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh tranh chấp xảy ra sau khi giao hàng. - ToBe sẽ đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán khi Cộng tác viên bán hàng thay mặt người mua/khách hàng đặt hàng trên ToBe. 2.3. Chính sách giao hàng của ToBe Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng, ToBe sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho Cộng tác viên bán hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng: - Nội thành các thành phố lớn (Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh): từ 03 đến 05 ngày. - Ngoại thành các thành phố lớn và đơn hàng đi tỉnh: từ 05 đến 07 ngày. Tuy nhiên, có những trường hợp việc giao hàng có thể kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên giao hàng không thể liên lạc được với Người mua/Khách hàng của Cộng tác viên bán hàng.
- Địa chỉ của Người mua/Khách hàng của Cộng tác viên bán hàng không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng của ToBe tăng đột biến khiến cho việc xử lý đơn hàng bị chậm trễ.
- Đối tác cung cấp hàng hóa cho ToBe chậm hơn dự kiến khiến cho việc giao hàng bị chậm lại hoặc đơn vị vận chuyển hàng thực hiện vận chuyển bị chậm do ảnh hưởng của lễ, tết, dịch bệnh, thiên tai...
Trong những trường hợp này, ToBe sẽ nhanh chóng, kịp thời thông báo cho Cộng tác viên bán hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
Lưu ý : Trong trường hợp hàng cồng kềnh, nặng cân và số lượng mua hàng lớn, Bộ phận Order Care của ToBe sẽ liên hệ trực tiếp với Cộng tác viên bán hàng để thỏa thuận về chi phí và cách thức giao nhận. 2.4. Chính sách bảo hành
Tùy theo chính sách của từng nhà cung cấp mà sẽ có cách thức bảo hành sản phẩm riêng riêng. - ToBe sẽ tiếp nhận yêu cầu bảo hành của người mua/khách hàng và theo dõi quá trình cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì sản phẩm của nhà cung cấp cho đến khi sản phẩm được hoàn tất bảo hành, bảo trì. - Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại địa chỉ email [email protected] hoặc Hotline/Zalo: 0967408631 để được trả lời nhanh nhất. 2.5. Chính sách hoàn trả hàng ToBe đảm bảo sản phẩm được bán tại Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng ToBe là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp sản phẩm mà Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, ToBe cam kết bảo vệ quyền lợi của các Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng bằng chính sách đổi trả và/hoặc bảo hành. 2.5.1 Chính sách đổi trả
Chi tiết sản phẩm đổi trả
Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật…v.v)
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng của Cộng tác viên bán hàng (như sai kích cỡ, sai màu sắc.…) do lỗi từ ToBe.
• Sản phẩm người mua/khách hàng nhận được có sự khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà ToBe cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
• Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm
Cộng tác viên bán hàng được yêu cầu đổi lại hàng hóa đã đặt tại ToBe trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ khi Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng và thỏa mãn các điều kiện sau đây: • Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có). Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng cung cấp đầy đủ: • Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng. • Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có) ... để chứng minh sản phẩm được mua tại ToBe. • Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, ngoài những điều kiện trên Cộng tác viên bán hàng cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái. Lưu ý: Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng được xem hàng trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, Cộng tác viên bán hàng vui lòng liên hệ ngay tới số hotline/zalo của ToBe: 0967408631 để được giải quyết nhanh nhất. Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 (bảy) ngày theo quy định. • Đơn hàng đã được đồng kiểm và khách hàng đồng ý nhận hàng. • Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận. • Sản phẩm không được mua từ ToBe. • Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt. • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng. • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía Cộng tác viên bán hàng và/hoặc người mua/khách hàng • Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất. Thủ tục đổi trả sản phẩm: Bước 1: Cộng tác viên bán hàng quay phim, hoặc yêu cầu người mua/khách hàng quay phim sản phẩm cần đổi trả. Bước 2: Liên hệ với ToBe và gửi video của sản phẩm cần đổi trả tới ToBe bằng một trong các cách sau: • Gọi số điện thoại hotline/zalo 0967408631 •Nhắn tin cho ToBe qua tin nhắn tại fanpage ToBe (https://www.facebook.com/ToBeVN0904/) • Gửi mail về địa chỉ [email protected] Bước 3: Bộ phận CSKH của ToBe làm việc với Nhà cung cấp để thông báo về tình trạng sản phẩm mà Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng cần đổi/trả. Bước 4: Sau khi có xác nhận của Nhà cung cấp, bộ phận CSKH của ToBe sẽ gửi email xác nhận với Cộng tác viên bán hàng về việc đổi trả hàng sản phẩm và tiến hành thủ tục đổi trả sản phẩm cho Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng. Thời gian đổi trả hàng là trong vòng 07-15 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật). 2.5.2.Các chi phí khác ToBe sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định. Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng, Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả nhưng phải thanh toán phần chênh lệch cho sản phẩm có giá trị cao hơn. Lưu ý: Đối với những trường hợp ToBe xác nhận hoàn tiền và Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng được trả lại sản phẩm, ToBe sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng đã thanh toán. 2.6. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng a. Mục đích và phạm vi thu thập ToBe thực hiện thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Cộng tác viên bán hàng và/hoặc người mua/khách hàng vào những mục đích như sau: • Đơn hàng: Để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của Cộng tác viên bán hàng.
• Duy trì tài khoản đăng nhập: Để duy trì tài khoản cá nhân của Cộng tác viên bán hàng trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng ToBe.
• Phục vụ cho dịch vụ chăm sóc Cộng tác viên bán hàng: Phản hồi các câu hỏi, yêu cầu, giải quyết các khiếu nại của Cộng tác viên bán hàng khi sử dụng dịch vụ tại Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng ToBe.
• Cá nhân hóa: ToBe có thể tổ hợp dữ liệu thu thập được để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một Cộng tác viên bán hàng và từ đó cho phép ToBe phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của Cộng tác viên bán hàng trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng ToBe (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh phù hợp với nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phân tích xu hướng bán hàng của Cộng tác viên bán hàng và phục vụ Cộng tác viên bán hàng với những quảng cáo, giới thiệu được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của Cộng tác viên bán hàng.
• An ninh: Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, giả mạo tài khoản nhằm mục đích đảm bảo an toàn cho Cộng tác viên bán hàng khi hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng ToBe.
• Theo quy định pháp luật: Tùy thuộc vào quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Dùng cho những mục đích khác của ToBe không ghi ở trên. Khi đó chúng tôi sẽ thông báo việc sử dụng đó trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng ToBe. b. Phạm vi thu thập thông tin Hiện tại ToBe đang có các thông tin chính của người dùng như số điện thoại, thành phố, giới tính trong các trường hợp sau: • Cộng tác viên bán hàng trực tiếp cung cấp cho ToBe. Các thông tin cá nhân Cộng tác viên bán hàng cung cấp cho ToBe được thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng ToBe bao gồm: Họ tên, địa chỉ thư điện tử (email), số điện thoại, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, tài khoản ngân hàng và thông tin đăng nhập tài khoản bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập và các câu hỏi an ninh khác liên quan (nếu có). Các thông tin cá nhân khác của Cộng tác viên bán hàng theo yêu cầu của ToBe khi thực hiện hợp tác quảng cáo, chia sẻ, giới thiệu sản phẩm. • Thông qua hoạt động tương tác của Cộng tác viên bán hàngvới ToBe. ToBe sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để thu thập một số thông tin khi Cộng tác viên bán hàng tương tác trên Sàn giao dịch TMĐT ToBe. • Từ những nguồn hợp pháp khác. ToBe có thể sẽ thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn hợp pháp khác, bao gồm nhưng không giới hạn như: Thông qua việc Cộng tác viên bán hàng trả lời bảng điều tra thông tin trên ứng dụng và/hoặc email, hoạt động ghi âm cuộc gọi của Cộng tác viên bán hàng Giao diện thông tin người dùng nhập trước khi tham gia ToBe c. Phạm vi sử dụng thông tin - ToBe sử dụng các thông tin cá nhân của Cộng tác viên bán hàng và/hoặc người mua/khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam. - ToBe sử dụng thông tin cá nhân của Cộng tác viên bán hàng và/hoặc người mua/khách hàng để thực hiện các mục đích quy định tại Mục 3.5 a) của Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng này. - Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp, bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của Cộng tác viên bán hàng và/hoặc người mua/khách hàng. d. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin - Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, ToBe cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của Cộng tác viên bán hàng và/hoặc người mua/khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.
- Việc cung cấp thông tin cá nhân của Cộng tác viên bán hàng và/hoặc người mua/khách hàng cho bên thứ ba chỉ được thực hiện trong trường hợp thật sự cần thiết như sau: (i) Khi đối tác của ToBe là bên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa và ToBe chỉ cung cấp những thông tin cần thiết cho hoạt động vận chuyển sản phẩm; (ii) Khi có yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền; (iii) Trong trường hợp mà ToBe cần bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (iv) Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn thông tin cá nhân của Cộng tác viên bán hàng và/hoặc người mua/khách hàng hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng ToBe; (v) Chuyển giao hoạt động kinh doanh (nếu có). e. Thời gian lưu trữ thông tin Thông tin cá nhân của Cộng tác viên bán hàng và/hoặc người mua/khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Cộng tác viên bán hàng và/hoặc người mua/khách hàng đăng nhập và hủy bỏ dữ liệu cá nhân của mình. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Cộng tác viên bán hàng và/hoặc người mua/khách hàng sẽ được bảo mật trên hệ thống máy chủ Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng ToBe. f. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân - Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TOBE - Giấy chứng nhận ĐKDN số: 0317677513 do Phòng đăng ký kinh doanh, cấp ngày 13/02/2023 bởi Sở KHĐT TP. Hồ Chí Minh - Trụ sở: 245/1 Nguyễn Trãi, phường Nguyễn Cư Trinh, quận 1, TPHCM - Số điện thoại/ hotline/zalo: 0967408631 - Email: [email protected] g. Phương thức và công cụ để Cộng tác viên bán hàng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin Trong trường hợp Cộng tác viên bán hàng muốn truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân, Cộng tác viên bán hàng có thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng ToBe để chỉnh sửa. Hoặc liên hệ trực tiếp đến số hotline/zalo 0967408631 để được hỗ trợ. h. Yêu cầu cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân - Cộng tác viên bán hàng có quyền yêu cầu ToBe cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của chính bản thân bằng cách gửi yêu cầu cho chuyên viên của ToBe tại địa chỉ email [email protected]. - Yêu cầu của Cộng tác viên bán hàng chỉ được coi là hợp lệ và được chấp nhận xử lý khi có đầy đủ các thông tin cần thiết và sử dụng đúng biểu mẫu theo quy định của Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam hiện hành. - Trong trường hợp yêu cầu của Cộng tác viên bán hàng là hợp lệ theo quy định của pháp luật và thuộc trường hợp ToBe được phép cung cấp dữ liệu, chúng tôi sẽ cung cấp dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật. i. Rút Lại Sự Đồng Ý, Yêu cầu hạn chế, phản đối xử lý dữ liệu - Cộng tác viên bán hàng có thể rút lại sự đồng ý cho phép thu thập, sử dụng và/hoặc tiết lộ và/hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của Cộng tác viên bán hàng mà ToBe đang lưu giữ hoặc kiểm soát bằng cách gửi email cho chuyên viên của ToBe tại địa chỉ email [email protected], và ToBesẽ xử lý các yêu cầu này theo Chính Sách Bảo Mật cũng như quy định pháp luật có liên quan. Tuy nhiên, việc Cộng tác viên bán hàng rút lại sự cho phép của Seller có thể đồng nghĩa với việc ToBe sẽ không thể tiếp tục cung cấp các Dịch vụ đến Cộng tác viên bán hàng và ToBe có thể cần phải chấm dứt mối quan hệ hiện tại giữa Cộng tác viên bán hàng và/hoặc hợp đồng mà Cộng tác viên bán hàng có với ToBe. k. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng ToBe luôn cố gắng nỗ lực trong phạm vi cho phép để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của Cộng tác viên bán hàng, như sau: - Thông tin cá nhân của Cộng tác viên bán hàng trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng ToBe sẽ được cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này và tuân theo quy định của pháp luật. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Cộng tác viên bán hàng chỉ được thực hiện khi nhận được sự đồng ý của Cộng tác viên bán hàng đó ngoại trừ những trường hợp thật sự cần thiết quy định tại chính sách bảo vệ thông tin.
- Chỉ những nhân viên, người đại diện và các cá nhân liên quan của ToBe mới có quyền truy cập vào những thông tin cá nhân của Cộng tác viên bán hàng trong giới hạn cho phép.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Cộng tác viên bán hàng, ToBe sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc tới cơ quan chức năng thực hiện điều tra, xử lý kịp thời và thông báo cho Cộng tác viên bán hàng được biết. - Khi đăng ký thành viên, Cộng tác viên bán hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân theo yêu cầu từ ToBe và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. ToBe không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến bảo mật thông tin của Cộng tác viên bán hàng nếu như những thông tin cá nhân của Cộng tác viên bán hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác. 2.7. Quy định về quản lý/kiểm soát thông tin trên ứng dụng • Cơ chế kiểm soát tự động • Có quy định về đăng thông tin 2.7.2. Cơ chế kiểm soát các Cộng tác viên (Cộng tác viên bán hàng) a. Điều kiện để trở thành Cộng tác viên - Ký kết Hợp đồng Cộng tác viên với Sàn TMĐT ToBe (Hợp đồng điện tử) - Tiến hành xác thực thông tin giấy tờ tùy thân. Các loại giấy tờ được chấp nhận: • CMND • CCDD • Hộ chiếu Cộng tác viên cần nhập các thông tin như: • Họ và tên trên giấy tờ • Số trên giấy tờ • Ngày cấp • Ngày sinh • Giới tính • Địa chỉ thường trú • Hình ảnh chụp hai mặt của giấy tờ Sàn TMĐT ToBe sẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo để đọc thông tin từ hình ảnh chụp hai mặt giấy tờ mà Cộng tác viên bán hàng gửi lên. Nếu thông tin trùng khớp, ToBe sẽ ghi nhận thông tin đăng ký hợp lệ. Nếu thông tin không trùng khớp, ToBe sẽ yêu cầu Cộng tác viên bán hàng xem và sửa lại thông tin, và kiểm tra lại lần nữa. Nếu vẫn chưa trùng khớp, ToBe sẽ đọc thông tin bằng mắt thường để kiểm tra.
Một số trường hợp sẽ không được xác thực • Hình ảnh giấy tờ không rõ nét • Giấy tờ bị rách, mất góc, không nhìn được đủ thông tin • Giấy tờ bị quá hạn sử dụng b. Quy định đối với Cộng tác viên Tuân thủ và thực hiện theo Hợp đồng Cộng tác viên đã ký kết với Sàn TMĐT ToBe. (Quy định chi tiết tại Mục IV – Phân định Quyền và Trách nhiệm giữa thương nhân với các bên sử dụng giữa Thương nhân với các bên sử dụng dịch vụ trên ứng dụng ToBe (mục 3. Quyền và nghĩa vụ của Cộng tác viên) 2.7.3. Cơ chế kiểm soát đăng bán sản phẩm của Sàn TMĐT ToBe: a. Cơ chế kiểm soát + Kiểm soát phân quyền Sàn TMĐT ToBe thực hiện cơ chế phân quyền bằng tài khoản hoàn toàn tự động. Chỉ các tài khoản có quyền và đã xác nhận điều khoản sử dụng mới được đăng sản phẩm, hàng hóa lên sàn. Hiện nay, chỉ nhân sự của Sàn TMĐT ToBe mới được phân quyền để đăng tải sản phẩm, hàng hoá của Nhà cung cấp lên Sàn TMĐT ToBe. + Kiểm soát tự động Sàn TMĐT ToBe kiểm soát tự động thông tin khi thấy vi phạm quy chế hoạt động của Ứng dụng/website sẽ tự động loại bỏ. Và không giải quyết bất kỳ tranh chấp cũng như bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng về sản phẩm dịch vụ mà bị Ban quản trị Sàn TMĐT ToBe phát hiện vi phạm và loại bỏ. b. Quy định về đăng thông tin + Nguyên tắc kiểm soát thông tin đăng bán Mọi thông tin sản phẩm của Nhà cung cấp là do quản trị viên Sàn TMĐT ToBe đăng tải lên Sàn TMĐT ToBe. Nhà cung cấp cam kết cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin hàng hoá, sản phẩm đăng bán cho ToBe. Trường hợp các thông tin đã đưa lên mà phát hiện ra sai phạm, tất cả các thông tin sẽ bị xóa mà không cần báo trước và đồng thời Sàn TMĐT ToBe sẽ chấm dứt Hợp đồng hợp tác với Nhà cung cấp đó và gỡ tất cả sản phẩm của Nhà cung cấp này trên Sàn TMĐT ToBe. Sàn TMĐT ToBe có quyền quyết định lưu giữ hay loại bỏ thông tin đã đăng trên Sàn TMĐT ToBe không cần báo trước đối với tất cả các sản phẩm dịch vụ vi phạm quy chế của Sàn hoặc sản phẩm nằm trong danh mục sản phẩm Nhà nước cấm. Việc kiểm tra đăng thông tin liên tục hàng ngày nhằm mục đích khuyến cáo Nhà cung cấp cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm đăng bán không nằm trong danh mục cấm nhằm đảm bảo lợi ích chính đáng cho khách hàng. Lưu ý: Với các sản phẩm không được duyệt, Sàn TMĐT ToBesẽ ghi rõ phản hồi cho Nhà cung cấp được biết và Các sản phẩm không được duyệt xuất bản và đã hết thời hạn sẽ bị xóa. c. Quy định chung đăng bán • Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết tắt theo hình thức chat, ngôn ngữ tối nghĩa; • Không được tạo nhiều tài khoản để bán hàng. • Không được chèn số điện thoại, địa chỉ web lên ảnh của sản phẩm đăng bán. • Không được sử dụng ảnh catalog, ảnh lấy từ các trang web khác cho tin đăng. • Không được chèn bất kỳ địa chỉ trang web nào vào nội dung tin đăng. • Điền đầy đủ thông tin đúng theo yêu cầu của các ô nhập thông tin. • Đăng tin đúng chủng loại, đúng nhóm, đúng dự án, thông tin rõ ràng. • Tin đăng phải có tối thiểu 4 ảnh chụp 4 góc cạnh khác nhau. • Ảnh cho tin đăng phải là ảnh chụp thật của sản phẩm đăng bán. • Không sử dụng nhiều tên cá nhân, địa chỉ khác nhau cho 01 tài khoản • Chỉ sử dụng duy nhất 01 tài khoản, không sử dụng đăng ký nhiều tài khoản. d. Những thông tin đăng bán sau sẽ không được xuất bản, có thể bị xóa mà không cần báo trước • Tiêu đề, nội dung hay bất cứ thành phần nào của sản phẩm đăng bán có từ ngữ hoặc hình ảnh vi phạm đạo đức, luật pháp, thuần phong mỹ tục, đều bị xóa. • Sản phẩm đăng bán không đúng Danh mục. Ví dụ: Bán "Điện thoại" đăng trong danh mục "Điện lạnh" v.v.. hoặc nhầm thương hiệu, nhóm sản phẩm. • Các sản phẩm không thuộc các nhóm sản phẩm trên website/ứng dụng quy định. • Đăng bán quá nhiều sản phẩm cùng lúc hoặc spam: đăng cùng 1 sản phẩm hoặc các sản phẩm có nội dung trùng hoặc gần giống nhau (lặp đi lặp lại nhiều lần liên tiếp). • Đăng các sản phẩm không có giấy tờ đảm bảo, không rõ nguồn gốc xuất xứ. • Đăng tải các sản phẩm vi phạm pháp luật quảng cáo, • Tin đăng có ảnh hưởng không tốt đến lợi ích, hoạt động của Sàn, • Các sản phẩm không đảm bảo nguồn gốc xuất xứ, chất lượng sản phẩm • Các sản phẩm hết hạn sử dụng Và các Hàng hóa cấm hoặc hạn chế kinh doanh khác theo quy định pháp luật. e. Quy định cụ thể về sản phẩm đăng bán Khi đăng sản phẩm phải bao gồm những thông tin sau: • Tên sản phẩm: Tối đa 200 ký tự • Loại sản phẩm: • Phân loại sản phẩm: • Hình ảnh sản phẩm: Chỉ hỗ trợ định dạng JPG, PNG (Tối đa 10 ảnh) • Mô tả sản phẩm • Xuất xứ: • Tiêu chuẩn chứng nhận: • Địa điểm áp dụng: • SKU • Số lượng • Trạng thái • Giá gốc • Đơn giá • Đơn vị sản phẩm • Tên phân loại: • Giá trị: • Thẻ/Tag: • Số lượng đã bán • Đánh giá sản phẩm f. Các sản phẩm cấm đăng bán A. Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo pháp luật Việt Nam Hàng hóa bất hợp pháp: Các hàng hóa bị cấm buôn bán theo luật pháp Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: • Các chất Ma túy. • Các loại hóa chất, khoáng vật bị cấm đầu tư kinh doanh theo quy định pháp luật • Hàng hóa có chứa hình ảnh liên quan đến cần sa, hoa anh túc. • Vũ khí và các sản phẩm thuộc lĩnh vực quân sự, an ninh quốc phòng khác, bao gồm nhưng không giới hạn bởi quân trang, quân hiệu, phù hiệu, thiết bị quân sự, cấp hiệu. • Mẫu vật các loài thực vật, động vật hoang dã có nguồn gốc khai thác từ tự nhiên; mẫu vật các loài thực vật rừng, động vật rừng, thủy sản nguy cấp, quý, hiếm Nhóm I có nguồn gốc khai thác từ tự nhiên bị cấm đầu tư kinh doanh • Người, mô, xác, Bộ phận cơ thể người, bào thai người. • Thực vật, Động vật nguy cấp, quý hiếm. • Sản phẩm khiêu dâm. • Pháo hoa và chất nổ. • Số xe và giấy tờ xe. • Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến. • Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người. • Và các Hàng hóa cấm kinh doanh khác theo quy định pháp luật. Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm bản quyền: Tất cả các sản phẩm sau đây khi đăng tin trên Sàn TMĐT ToBe phải được chứng thực là hàng chính hãng: • Sản phẩm có thương hiệu. • CD/VCD/DVD. • Chương trình máy vi tính/ máy chơi trò chơi. Danh mục sản phẩm, hàng hóa chuyên ngành công nghệ thông tin và truyền thông không có chứng nhận hợp quy và công bố hợp quy theo quy định pháp luật. B. Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo quy định của Sàn TMĐT ToBe Các sản phẩm trong ngành y tế: • Các sản phẩm y tế, bao gồm cả máy móc y tế. • Thuốc và thuốc bổ cho người lớn/ trẻ em và vật nuôi. • Dược phẩm, thảo dược (Ngoại trừ tinh dầu). • Y học cổ truyền Ấn Độ. • Thuốc theo đơn. Các mặt hàng dễ gây dị ứng, có thể ảnh hưởng đến sức khoẻ của người dùng: • Quần áo lót đã qua sử dụng. • Kính áp tròng, kính cận. • Bình sữa, núm vú bình sữa (Ngoại trừ sản phẩm cho mẹ và bé chưa sử dụng: miếng thấm hút sữa, túi trữ sữa … hoặc sản phẩm cho bé yêu cầu có tên thương hiệu: máy hâm sữa, máy vắt sữa …) • Sữa dùng cho trẻ em dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ dưới 6 tháng tuổi (Ngoại Trừ Sữa chưa sử dụng, dạng lỏng như sữa hộp, sữa tươi). • Bia, cồn, rượu, thuốc lá, các chất kích thích, gây nghiện khác. • Mỹ phẩm dạng uống, tiêm (Ngoại trừ Mỹ Phẩm chưa sử dụng dạng dùng ngoài da, có tác dụng làm sạch, làm thơm, dưỡng, trang điểm). Các sản phẩm có nội dung người lớn: Đồ chơi tình dục, sản phẩm khiêu dâm. Sản phẩm được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ: • Bản ghi Radio, bản thu TV và bản thu từ Internet. • Sách điện tử. • Địa chỉ email. Các tin đăng không nhằm mục đích mua bán hàng hoá, dịch vụ: • Sự kiện hội họp. • Các tài liệu tuyên truyền. • Thư/ Lời chúc mừng/ Thông báo. Các sản phẩm mê tín: Bùa hộ mạng hoặc miêu tả mê tín (đuổi tà, đuổi quỷ …) và tất cả các vật thần bí. Các sản phẩm phục vụ cho mục đích cờ bạc (bao gồm cả máy đánh bài). Các sản phẩm thuộc về di tích lịch sử. Hoá chất: bao gồm nhưng không giới hạn bởi axit, chất hoá học nông nghiệp, chất phóng xạ, sản phẩm hoá học diệt côn trùng. Các sản phẩm có chứa a-mi-ăng. Các mặt hàng khác: • Số điện thoại di động và thẻ Sim. • Bình hút shisha, cần sa, hoa anh túc (bao gồm sản phẩm có hình cần sa và hoa anh túc). • Vàng thỏi, vàng miếng (Ngoại trừ Vàng trang sức). • Các sản phẩm liên quan đến “Bản đồ” bao gồm sản phẩm bản đồ (bản đồ thế giới, bản đồ địa phương, …), quả địa cầu, đồ chơi liên quan đến bản đồ, sản phẩm có hình ảnh hoặc miêu tả về bản đồ (đặc biệt là về “đường lưỡi bò”). Mặt hàng đã hết hạn sử dụng tại thời điểm đăng tin. Dịch vụ bị cấm theo quy định của Sàn TMĐT ToBe: • Cho vay và tái cấp vốn. • Dịch vụ liên quan mê tín, yểm bùa. • Dịch vụ mai mối và hẹn hò. • Dịch vụ xăm hình. • Các phương pháp trị liệu. • Kế hoạch làm giàu nhanh chóng, tiếp thị đơn cấp và tiếp thị đa cấp. • Dịch vụ đi chung xe. • Dịch vụ bẻ khóa, cài các ứng dụng lậu cho các thiết bị. • Bảo hiểm và các chương trình bảo hiểm y tế. • Mát-xa và chăm sóc tại Spa (bao gồm cả phiếu Vouchers của các dịch vụ trên). • Chăm sóc và giám sát trẻ em. • Dịch vụ nhắn tin SMS. • Làm người mẫu. • Dịch vụ làm hoặc bán chứng chỉ/bằng cấp. • Dịch vụ thám tử, theo dõi hoặc các dịch vụ khác vi phạm Quyền bí mật đời tư được quy định tại Điều 38 Bộ luật Dân sự 2005. • Dịch vụ khắc dấu. • Các dịch vụ mát-xa, tẩm quất, vũ trường (bao gồm vé mát-xa, tẩm quất, vũ trường). Và các mặt hàng/ dịch vụ khác được quy định tại các thời điểm. Sàn TMĐT ToBe bảo lưu quyền thay đổi, điều chỉnh Quy định này vào bất kỳ lúc nào Sàn TMĐT ToBecho là thuận tiện hoặc theo sự thay đổi chính sách luật pháp. Sàn TMĐT ToBesẽ thông báo công khai hoặc công bố trên ứng dụng sự điều chỉnh 05 ngày trước khi áp dụng chính thức. Sàn TMĐT ToBe cũng sẽ bảo lưu quyền từ chối đăng bán hoặc gỡ sản phẩm nếu (i) Sàn TMĐT ToBe cho rằng các thông tin mà người bán cung cấp là không phù hợp/không đúng hoặc (ii) người bán vi phạm bất kỳ nội dung nào được nêu trong Quy chế này mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào. Việc thực thi quyền theo quy định ở đây không ảnh hưởng và cũng không xem là từ bỏ việc thực hiện quyền hoặc áp dụng các biện pháp khác theo chính sách chung của Sàn TMĐT ToBe tùy từng thời điểm. 2.7.4. Chế tài xử lý vi phạm Sàn TMĐT ToBe có quyền hạ sản phẩm đăng bán hoặc khóa tài khoản của Nhà cung cấp, chấm dứt Hợp đồng hợp tác giữa Nhà cung cấp và Sàn TMĐT ToBe trong các trường hợp vi phạm: • Sản phẩm hợp tác giữa hai bên không đảm bảo yêu cầu về nội dung và tính xác thực theo Quy định đăng tin. • Có các biểu hiện lừa đảo, bán hàng giả, hàng nhái, không minh bạch dựa theo phản ánh của người dùng khác và được xác minh bởi nhân sự của Sàn TMĐT ToBe. • Không thanh toán các chi phí theo quy định của Sàn TMĐT ToBe. • Bán các sản phẩm thuộc nhóm “Các sản phẩm cấm đăng bán” nêu trên. • Sàn TMĐT ToBe yêu cầu Nhà cung cấp bồi thường Hợp đồng và mọi thiệt hại phát sinh nếu phát hiện hàng nhái, hàng dựng, hàng đã qua sử dụng Nếu Nhà cung cấp liên hệ bán trực tiếp cho Cộng tác viên của ToBe, không thông qua Sàn TMĐT ToBe thì ToBe sẽ chấm dứt Hợp đồng Hợp tác với Nhà cung cấp, gỡ bỏ toàn bộ sản phẩm của Nhà cung cấp trên Sàn TMĐT ToBe và yêu cầu bồi thường vi phạm Hợp đồng giữa hai Bên. 2.8. Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp • Tự thỏa thuận
• Giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền
ToBe luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại củaCộng tác viên bán hàng liên quan đến giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng ToBe. Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, ToBe khuyến khích đàm phán, hòa giải hoặc thương lượng giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Cộng tác viên bán hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ vận chuyển trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng ToBe, thì thực hiện qua một trong các cách sau: Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected] Gọi điện đến Hotline/zalo: 0967408631 Gửi khiếu nại đến địa chỉ: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ ToBe Địa chỉ: 245/1 Nguyễn Trãi, phường Nguyễn Cư Trinh, quận 1, TPHCM Bước 2: Bộ phận CSKH của ToBe sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Cộng tác viên bán hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, ToBe sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Cộng tác viên bán hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp. Bước 3: Khiếu nại Đổi/Trả hàng được xử lý theo Chính Sách Đổi Trả của ToBe. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Đổi/Trả hàng, ToBe có thể yêu cầu Cộng tác viên bán hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp. Bước 4: Trong trường hợp ToBe đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của ToBe, ToBe sẽ yêu cầu Cộng tác viên bán hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật. Các bên bao gồm Nhà Cung Cấp - đơn vị cung cấp hàng hoá/dịch vụ trên ToBe, Cộng tác viên bán hàng - người hợp tác với ToBe nhằm bán hàng, giới thiệu sản phẩm được cung cấp, quản lý và vận hành bởi ToBe đến khách hàng của họ có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Nhà Cung Cấp, Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn giữa các bên. Khi được yêu cầu, ToBe sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Nhà Cung Cấp và Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng/nếu được Nhà Cung Cấp và Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng đó (liên quan đến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép. Nhà Cung Cấp và Cộng tác viên bán hàng hoặc người mua/khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm/dịch vụ/giao dịch tranh chấp. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Nhà Cung Cấp, ToBe sẽ gửi thông báo vi phạm đến Nhà Cung Cấp. Nếu trong vòng thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo vi phạm, Nhà Cung Cấp vẫn không có bất kỳ sửa chữa, khắc phục nào thì ToBesẽ chấm dứt hợp tác và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Nhà Cung Cấp đó trên ToBe đồng thời yêu cầu Nhà Cung Cấp bồi thường cho Cộng tác viên bán hànghoặc người mua/khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận vớiCộng tác viên bán hàng/Khách hàng. Trường hợp ToBe và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữaCộng tác viên bán hàng/hoặc người mua/khách hàng và Nhà Cung Cấp, thì một trong các bên có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của mình.
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại ToBe hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ. III. Quyền và trách nhiệm của các bên
1. Quyền và Nghĩa vụ ToBe
1.1. Quyền của ToBe
1.1.1 Đối với Nhà cung cấp - Được quyền yêu cầu Nhà cung cấp đưa đầy đủ thông tin về sản phẩm hợp tác và các chiến dịch quảng cáo cho các sản phẩm mà hai Bên hợp tác kinh doanh một cách nhanh chóng, chính xác. - Được quyền giới thiệu sản phẩm hợp tác với Nhà cung cấp cho các Cộng tác viên bán hàng tham gia Sàn Thương mại điện tử ToBe của ToBe để tiến hành phân phối. - Được hưởng Phí dịch vụ từ việc thực hiện chào bán, quảng bá sản phẩm/hàng hóa của Nhà cung cấp với mức phí được quy định chi tiết theo Hợp đồng và Phụ lục hợp tác với Nhà cung cấp. - Được quyền đơn phương chấm dứt hợp tác với mà không phải bồi thường cho Nhà cung cấp bất kỳ khoản phí nào, trong trường hợp Sản phẩm/dịch vụ của Nhà cung cấp vi phạm quy định về Giấy phép; và/hoặc trong quá trình hoạt động và cung cấp dịch vụ Nhà cung cấp vi phạm các quy định hiện hành của pháp luật; quyền Sở hữu trí tuệ; và/hoặc có bất kỳ sự tranh chấp/ khiếu nại nào với Bên thứ ba; và/hoặc Nhà cung cấp bị tác động bởi cơ quan quản lý Nhà nước. - Được miễn trừ hoàn toàn mọi trách nhiệm pháp lý, kinh tế liên quan trong trường hợp: Có bất kỳ sự tranh chấp/khiếu nại về Sản phẩm/dịch vụ quảng cáo trên Trang thương mại điện tử; các tranh chấp về quyền Sở hữu trí tuệ và các tranh chấp khác có liên quan trong quá trình Nhà cung cấp hoạt động và cung cấp dịch vụ với Bên thứ ba; Sản phẩm/dịch vụ quảng cáo của Nhà cung cấp vi phạm các quy định hiện hành của Nhà nước trong việc xin các loại giấy phép phát hành; và/ hoặc trong quá trình hoạt động và cung cấp dịch vụ Nhà cung cấp vi phạm các quy định hiện hành của pháp luật và có sự tác động bởi cơ quan quản lý Nhà nước. 1.1.2 Đối với Cộng tác viên - Được yêu cầu Cộng tác viên tuân thủ quyền sở hữu trí tuệ và an toàn bảo mật như: • Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của ToBe và các sản phẩm, dịch vụ khác của ToBe; không tự ý thay đổi tên gọi, hình ảnh, sao chép mô hình, chuyển thông tin khách hàng và dịch vụ cho các đơn vị kinh doanh khác và các thành phần liên quan đến thương hiệu của các sản phẩm trên nền tảng của ToBe. • Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của ToBe trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của ToBe. • Thực hiện đúng các hướng dẫn an toàn của ToBe, tự bảo mật tài khoản và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin từ phía mình. - Được thông báo và liên hệ với Cộng tác viên như sau: • ToBe có thể gửi thông báo tới Cộng tác viên bằng cách thông báo trên website/ứng dụng ToBe– Dễ dàng bán hàng hoặc gửi thư điện tử tới địa chỉ Email mà Cộng tác viên đã cung cấp. • Bằng việc cung cấp số điện thoại (di động và/hoặc cố định) khi sử dụng ToBe, Cộng tác viên đã đồng ý cho phép ToBe được gửi tin nhắn SMS/ MMS hoặc gọi điện thoại tới số điện thoại của Cộng tác viên để giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ hoặc thông báo hoặc quảng bá ToBe. - Nếu Cộng tác viên vi phạm các cam kết về sử dụng dịch vụ (ví dụ: gian lận trong mua/bán hàng hoá, mua/bán hàng hoá cấm tiêu thụ tại Việt nam…) ToBe có quyền đóng tài khoản của Cộng tác viên và tạm giữ toàn bộ số dư có trong tài khoản cùng số tiền của các giao dịch đang ở trạng thái chờ đối soát hoặc chờ duyệt rút tiền của Cộng tác viên để điều tra. - Nếu Cộng tác viên vi phạm những Hoạt động bị giới hạn, ToBe sẽ làm hết mức để bảo vệ ToBe, và hoặc người dùng khác hoặc bên thứ ba có liên quan thì: • ToBe có thể đóng, tạm ngừng hoặc giới hạn truy nhập của Cộng tác viên vào tài khoản hoặc dịch vụ; • Bất cứ lúc nào, ToBe cũng có thể từ chối cung cấp dịch vụ cho Cộng tác viên; • ToBe có thể tạm giữ/đóng băng các khoản tiền của Cộng tác viên trong thời gian một trăm tám mươi (180) ngày nếu thấy cần thiết để phòng ngừa các rủi ro có thể xảy ra; • ToBe có thể sử dụng các quy định Luật pháp của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam để áp dụng với Cộng tác viên. 1.2 Nghĩa vụ của ToBe 1.2.1 Đối với Nhà cung cấp - Xúc tiến các hoạt động marketing, quảng bá cho sản phẩm/hàng hóa của Nhà cung cấp trên Trang thương mại điện tử ToBe. - Có trách nhiệm đảm bảo sử dụng các phương pháp quảng cáo hiệu quả, chuẩn xác, không gây phản cảm, khó chịu cho người dùng và đảm bảo chất lượng thương hiệu cho Nhà cung cấp. - Cung cấp đầy đủ các số liệu thống kê, thông tin đối soát chi tiết cho Nhà cung cấp định kỳ. - Có trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn hàng bao gồm tình trạng liên hệ, các ghi chú, trạng thái giao hàng thành công, thất bại, lý do hủy đơn đặt hàng cho Nhà cung cấp trên hệ thống của ToBe. - ToBe có trách nhiệm nhận đơn hàng tại địa chỉ chỉ định của Nhà cung cấp trên lãnh thổ Việt Nam, vận chuyển, giao đến khách hàng và thu tiền hộ cho Nhà cung cấp. Trong quá trình vận chuyển, ToBe phải đảm hàng hoá khi chuyển đến khách hàng hoàn chỉnh như khi nhận từ Nhà cung cấp. 1.2.2 Đối với Cộng tác viên - Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn hoa hồng cho Cộng tác viên bán hàng - Đảm bảo thông về về sản phẩm, hàng hóa trên Sàn Thương mại điện tử ToBe là đầy đủ và chính xác theo thông tin của Nhà cung cấp đã cung cấp cho ToBe. - Đảm bảo Cộng tác viên có thể liên hệ và phản hồi thông tin đến ToBe theo một trong các phương thức sau: ● Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected] ● Gọi điện đến Hotline/ Zalo: 0967408531 ● Gửi khiếu nại đến địa chỉ: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ ToBe Địa chỉ: 245/1 Nguyễn Trãi, phường Nguyễn Cư Trinh, quận 1, TP HCM - Đảm bảo thực hiện đúng theo các chính sách bảo mật, đổi trả, giao hàng, bảo hành, giải quyết khiếu nại cho Cộng tác viên đã đăng trên Sàn Thương mại điện tử ToBe. 2. Quyền và Nghĩa vụ của Cộng tác viên 2.1 Quyền của Cộng tác viên - Được thanh toán đầy đủ và đúng hạn hoa hồng nếu phát sinh giao dịch tại ToBe. - Được đảm bảo thông về về sản phẩm, hàng hóa trên Sàn Thương mại điện tử ToBe là đầy đủ và chính xác theo thông tin của Nhà cung cấp đã cung cấp cho ToBe. - Được ToBe bảo vệ và cam kết không tiết lộ dữ liệu cá nhân mà Cộng tác viên cung cấp cho ToBe. - Được ToBe giải quyết và phản hồi kịp thời bất kỳ yêu cầu, khiếu nại trong quá trình thực hiện giao dịch tại ToBe. 2.2. Nghĩa vụ của Cộng tác viên - Khi sử dụng ToBe, Cộng tác viên bán hàng sẽ luôn phải chịu trách nhiệm với mọi giao dịch xuất phát từ tài khoản ToBe của Cộng tác viên. Có thể Cộng tác viên bán hàng phải bồi thường cho ToBe và/hoặc người sử dụng khác hoặc bên thứ ba có liên quan nếu Cộng tác viên bán hàng vi phạm thỏa thuận tại Hợp đồng Cộng tác viên với ToBe hay nếu Cộng tác viên bán hàng gây tổn thất, thiệt hại cho ToBe, cho người dùng khác hoặc bên thứ ba có liên quan. - Cộng tác viên bán hàng không được ngừng hợp tác khi Tài khoản của Cộng tác viên đang bị điều tra/khiếu nại hoặc đang có giao dịch ở trạng thái chờ đối soát hoặc chờ duyệt rút tiền. Nếu Cộng tác viên vẫn đề nghị ngừng hợp tác trong các trường hợp này, ToBe sẽ tạm giữ và/hoặc đóng băng toàn bộ số tiền có trong tài khoản của Cộng tác viên và tất cả số tiền đang ở trạng thái chờ đối soát, chờ duyệt rút tiền có liên quan tới tài khoản của Cộng tác viên ở thời điểm Cộng tác viên gửi đề nghị đóng tài khoản. Thời gian tạm giữ và/hoặc đóng băng này có thể lên tới một trăm tám mươi (180) ngày để đảm bảo an toàn cho ToBe hoặc các bên thứ ba khác. Cộng tác viên sẽ phải có trách nhiệm pháp lý về tất cả các vấn đề liên quan đến tài khoản của mình ngay cả khi tài khoản đã đóng. - Khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của ToBe, Cộng tác viên không được chuyển nhượng bất cứ quyền và nghĩa vụ nào mà Cộng tác viên đã thống nhất trong Hợp đồng Cộng tác viên với ToBe. - Cộng tác viên đồng ý rằng ToBe có thể gửi thông báo tới Cộng tác viên bằng cách thông báo trên website/ứng dụng ToBe– Dễ dàng bán hàng hoặc gửi thư điện tử tới địa chỉ Email mà Cộng tác viên đã cung cấp. Cộng tác viên sẽ nhận được thông báo/thư điện tử của ToBe trong vòng mười ngày tính từ khi ToBe đưa thông tin lên website/ứng dụng ToBe– Dễ dàng bán hàng. Nếu những thông báo này được gửi qua Email, ToBe mặc định Cộng tác viên sẽ nhận được thông tin sau hai (02) ngày làm việc tính từ thời điểm thư được gửi đi. - Bằng việc cung cấp số điện thoại (di động và/hoặc cố định) khi sử dụng ToBe, Cộng tác viên đã đồng ý cho phép ToBe được gửi tin nhắn SMS/ MMS hoặc gọi điện thoại tới số điện thoại của Cộng tác viên để giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ hoặc thông báo hoặc quảng bá ToBe. - Khi tham gia sàn Thương mại điện tử ToBe, Cộng tác viên không được: • Vi phạm thỏa thuận và/hoặc tất cả các chính sách/quy định khác mà Cộng tác viên đã đồng ý với ToBe; • Vi phạm bản quyền, bằng sáng chế, bí mật kinh doanh hoặc quyền sở hữu trí tuệ khác của ToBe và của các bên thứ ba liên quan; • Bán hàng giả, hàng bị cấm kinh doanh, hàng có nguồn gốc phi pháp và công bố đó là hàng hoá trên ứng dụng ToBe; • Hành động có tính chất làm mất uy tín, phỉ báng, bôi nhọ, đe dọa hoặc quấy rối ToBe; • Cung cấp thông tin sai sự thật, gây hiểu lầm; • Từ chối hợp tác điều tra, hoặc không cung cấp thông tin theo yêu cầu của ToBe; • Quản lý một tài khoản kết nối tới một tài khoản khác vi phạm một trong những hành động bị giới hạn (sử dụng nhiều hơn 1 tài khoản). Trường hợp 01 cá nhân sử dụng nhiều hơn một tài khoản để thực hiện các mục đích giao dịch, ý đồ không minh bạch ToBe có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, khoá tài khoản và không cho phép thực hiện giao dịch rút tiền; • Sử dụng dịch vụ ToBe theo cách để cố ý tạo ra các tranh chấp, khiếu nại, đòi bồi thường; • Tiết lộ thông tin của người sử dụng khác cho bên thứ ba hoặc sử dụng thông tin vào những mục đích tiếp thị/quảng cáo mà bạn chưa được cho phép; • Có những hành động vượt quá giới hạn hoặc chuyển các lệnh không hợp lệ lên hệ thống của ToBe; • Phát tán virus, Trojan, worms hoặc các chương trình máy tính có hại gây trở ngại, gian lận hoặc ảnh hưởng tới hệ thống, dữ liệu hoặc thông tin của người sử dụng khác và/hoặc của ToBe; • Sử dụng bất kỳ các loại robot, spider, các thiết bị tự động khác hoặc thực hiện thủ công để giám sát hay sao chép website/ứng dụng của ToBe mà không được chúng tôi cho phép; • Sử dụng các thiết bị, phần mềm để vượt qua (hoặc phá) các biện pháp mà ToBe thiết lập nhằm đảm bảo an toàn hệ thống của ToBe; IV. Cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại phát sinh trên Sàn 4.1. Cơ chế giải quyết khiếu nại Cơ chế giải quyết tranh chấp/khiếu nại trên ứng dụng ToBe tuân thủ Mục III. điều 2.8 của Quy chế này. 4.2. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến nhà cung cấp - ToBe được miễn trừ hoàn toàn mọi trách nhiệm pháp lý, kinh tế liên quan trong trường hợp: Có bất kỳ sự tranh chấp/khiếu nại về Sản phẩm/dịch vụ quảng cáo trên Trang thương mại điện tử; các tranh chấp về quyền Sở hữu trí tuệ và các tranh chấp khác có liên quan trong quá trình Nhà cung cấp hoạt động và cung cấp dịch vụ với Bên thứ ba; Sản phẩm/dịch vụ quảng cáo của Nhà cung cấp vi phạm các quy định hiện hành của Nhà nước trong việc xin các loại giấy phép phát hành (nếu có); và/ hoặc trong quá trình hoạt động và cung cấp dịch vụ Nhà cung cấp vi phạm các quy định hiện hành của pháp luật và có sự tác động bởi cơ quan quản lý Nhà nước. - Nhà cung cấp được miễn trừ hoàn toàn mọi trách nhiệm pháp lý, kinh tế liên quan trong trường hợp: Có bất kỳ sự tranh chấp/khiếu nại về dịch vụ do ToBe cung cấp với Bên thứ 3; hoặc ToBe có sự tác động bởi cơ quan quản lý Nhà nước. - Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến trước hết sẽ được giải quyết thông qua đàm phán, hòa giải hoặc thương lượng giữa nhà cung cấp và ToBe. Nếu việc giải quyết không đạt được bằng đàm phán, thương lượng hay hòa giải thì một trong các Bên có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền. Phán quyết của Tòa án là phán quyết cuối cùng và có giá trị ràng buộc. - Khi sự kiện bất khả kháng xảy ra, thì nghĩa vụ của Nhà cung cấp và ToBe tạm thời không thực hiện và sẽ ngay lập tức phục hồi lại các nghĩa vụ của mình theo Hợp đồng khi chấm dứt sự kiện bất khả kháng hoặc khi Sự kiện bất khả kháng đó bị loại bỏ. Sự kiện bất khả kháng là các sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được, mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết mà khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn ở các sự kiện như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn, thảm hoạ, hạn chế về dịch bệnh, nhiễm hạt nhân hoặc phóng xạ, chiến tranh, nội chiến, khởi nghĩa, đình công hoặc bạo loạn, can thiệp của Cơ quan Chính phủ, hệ thống thiết bị của các bên gặp sự cố kỹ thuật trong quá trình vận hành khai thác hoặc do hạn chế về khả năng kỹ thuật các hệ thống thiết bị thì bên đó sẽ phải nhanh chóng thông báo cho bên kia bằng văn bản về việc không thực hiện được nghĩa vụ của mình 4.3 Giải quyết tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến cộng tác viên - ToBe có quyền được miễn trừ mọi trách nhiệm trong trường hợp bị cản trở hoặc ngăn cản bởi hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, hoặc thảm họa thiên nhiên khác, đình công, bãi công, chiến tranh, bạo động, hoặc bất kỳ tình huống tương tự nào vượt quá sự kiểm soát của ToBe. Nếu ToBe không thể thực hiện nghĩa vụ với cộng tác viên do bất kỳ nguyên nhân nào nêu trên hoặc sự kiện nào tương tự, ToBe sẽ cố gắng gửi thông báo cho cộng tác viên về sự kiện đã xảy ra và hành động của ToBe. - Nếu có bất cứ vấn đề tranh chấp nào giữa Cộng tác viên bán hàng và ToBe, thì trước tiên cộng tác viên liên hệ tới Trung tâm hỗ trợ khách hàng của ToBe theo một trong các phương thức sau: a) Gọi tới số điện thoại: Hotline/ Zalo: 0967408531 b) Gửi Email tới địa chỉ: [email protected] c) Chat với nhân viên hỗ trợ thông qua các nick chat được tích hợp trên website của ToBe - Cộng tác viên không được phép thông báo, công bố về tranh chấp, cung cấp thông tin lên mạng xã hội hoặc các cơ quan truyền thông, cơ quan chức năng khi chưa thông báo trực tiếp với ToBe để xử lý. Trường hợp Cộng tác viên thực hiện các hành động trên trước khi có phản hồi chính thức từ ToBe thì cộng tác viên đã vi phạm điều khoản bảo mật và hợp tác với ToBe(được quy định trong thỏa thuận Cộng tác viên). - ToBe không đảm bảo an toàn cho các vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của ToBe - ToBe không đảm bảo sự kết nối liên tục, không bị gián đoạn khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi bởi vì ToBe phụ thuộc vào nhiều yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như hạ tầng mạng của nhà cung cấp dịch vụ internet, nhà cung cấp đường truyền… V. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật Sàn giao dịch TMĐT ToBevn.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của ToBe, ToBe sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng. Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT ToBe cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email [email protected], chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT ToBe. Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT ToBe sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra. VI. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT tobevn.com -Sàn giao dịch TMĐT tobevn.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT tobevn.com nêu ra. -Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT ToBevn.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT tobevn.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên. -Sàn giao dịch TMĐT ToBevn.com có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT ToBevn.com hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT tobevn.com -Sàn giao dịch TMĐT tobevn.com sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT tobevn.com liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT tobevn.com. -Sàn giao dịch TMĐT tobevn.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT tobevn.com phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT tobevn.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT tobevn.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt. Sàn giao dịch TMĐTtobevn.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐTtobevn.com theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT tobevn.com. ---Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên. Sàn giao dịch TMĐT tobevn.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT tobevn.com và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng. Quy chế Sàn TMĐT ứng dụng ToBe có hiệu lực ngày 17/01/2024
.png)
